·一場(chǎng)培訓(xùn)能夠不花錢就組織起來并讓來自不同部門和不同崗位的員工獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？

　　·一場(chǎng)培訓(xùn)能夠使大家在上了6天班之后還能在難得的“單休日”積極趕來聽課？

　　·一場(chǎng)培訓(xùn)能夠使部分參訓(xùn)者心甘情愿自己掏錢來“趕場(chǎng)子”？

　　·一場(chǎng)培訓(xùn)居然出現(xiàn)了前所未有的連加座都沒有地方加的火爆局面？

　　常言道：“只有想不到，沒有做不到”。上面這些令人振奮的良好培訓(xùn)效果卻居然就真的發(fā)生了，并且全案策劃均出自我一人手筆。　　　

　　起初：“無米之炊”的困惑

　　2004年9

　　時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我來澳司柯公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理已經(jīng)有三個(gè)多月了，但要問我培訓(xùn)工作進(jìn)展得怎么樣？我還真有點(diǎn)羞于啟齒。為什么？原因很簡(jiǎn)單，民營企業(yè)嘛，更重視實(shí)用的東西，而培訓(xùn)卻做的往往是“自己栽樹、別人乘涼”的事情，俗話說“知識(shí)越多越反動(dòng)”，所以有很多民營企業(yè)的老板都在員工的培訓(xùn)方面甚感猶豫，倒也不是出不起這么一點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)，而是一直在兩種相互矛盾的思想決策上徘徊：

　　一是“愚民好管理”——雖然能力差了點(diǎn)，但聽話呀，如果我讓他把信送給加西亞，他就決不會(huì)送給“加?xùn)|亞”或者中途溜號(hào)，所以我如果再適當(dāng)?shù)卦凇按蟀簟鳖^上綁上一根“胡蘿卜”，這樣大家就很少有人“尥蹶子”；

　　二是“培訓(xùn)就革命”——好不容易花錢從外邊請(qǐng)人給大家做培訓(xùn)，但這幫人真不知天高地厚，培訓(xùn)完之后感覺自己長本事了，于是便從“自發(fā)”到“自覺”，開始“革命”了，后來我發(fā)現(xiàn)有很多人跳槽去別的公司，真讓我生氣。上次給一部分營銷人員培訓(xùn)管理技能，結(jié)果培訓(xùn)完之后大家都認(rèn)為自己真正應(yīng)該當(dāng)營銷部長，卻每天屈尊去當(dāng)業(yè)務(wù)員，于是便有幾個(gè)人“撂挑子”，嚷嚷著要提高級(jí)別和待遇，否則就跳到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。唉，由此可見，培訓(xùn)本身沒有錯(cuò)，卻“都是培訓(xùn)惹的禍”！

　　我的老板也不例外，但總算比上面說的要“開明”些。關(guān)于培訓(xùn)他有一句“九字箴言”——看得見、摸得著、用得上。只要符合這個(gè)“九字箴言”的培訓(xùn)內(nèi)容，原則上都可以開展。但在培訓(xùn)費(fèi)用的劃撥方面他卻始終態(tài)度曖昧，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。憑我后來的觀察和理解，我還是認(rèn)為我的老板并不是不舍得出這個(gè)錢，而是總擔(dān)心培訓(xùn)之后成了“黃埔軍校”，給別人輸送人才，我這個(gè)結(jié)論從他后來的“養(yǎng)人不如挖人”的招聘思想上也得到了明確的驗(yàn)證。

　　那么，究竟培訓(xùn)什么內(nèi)容才能符合這“九字箴言”？沒有明確的培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)我該如何做好這個(gè)“無米之炊”？這是我擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理以來最為頭疼的兩個(gè)問題。再看看桌面上每天收到的北京、上海等地培訓(xùn)公司的那么多培訓(xùn)信息，還有電腦里down下來的那么多培訓(xùn)公司郵件。我感到一絲“英雄無用武之地”的悲壯。

　　這時(shí)候，泛歐培訓(xùn)公司的項(xiàng)經(jīng)理給我打來了電話，說：“張經(jīng)理呀，我們下周準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)有關(guān)精益生產(chǎn)的公開課，培訓(xùn)結(jié)束后想讓學(xué)員到你們公司的生產(chǎn)線上參觀一下，這樣來加深一下大家的聽課印象，強(qiáng)化一下培訓(xùn)效果，你看如何？幫兄弟安排一下？”

　　這個(gè)項(xiàng)經(jīng)理曾多次跟我聯(lián)系過培訓(xùn)合作的事情，時(shí)間久了我們彼此也就都很熟悉了，于是我便沒好氣地回答道：“我靠，你們培訓(xùn)的時(shí)候沒有想著讓我們?nèi)ヂ犝n，到需要加深培訓(xùn)印象了，你來找我們參觀生產(chǎn)線，恐怕不太好吧。這樣吧，大家都是好兄弟，我就幫你這個(gè)忙去跟公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問一問，但參觀生產(chǎn)線可通常屬于企業(yè)機(jī)密，如果領(lǐng)導(dǎo)不同意的話，我也沒轍，但你可別埋怨兄弟我不幫你這個(gè)忙�！�

　　“那好吧，你先幫我說說好話�！彼�看我想推辭，自己也感到有些無奈，于是撂下最后一句話就把電話掛了。

　　借鑒：“創(chuàng)新靈感”的迸發(fā)

　　我繼續(xù)上網(wǎng)查閱培訓(xùn)資料，我的老板這一點(diǎn)倒很開明，因?yàn)樽雠嘤?xùn)要不斷地吸納方方面面的新東西，所以他沒有控制我在上班時(shí)間上網(wǎng)，要知道其他同事通常是不允許的。

　　突然，我在網(wǎng)上看到“2004年?duì)I銷創(chuàng)新獎(jiǎng)（上海）參評(píng)案例集”，里面一篇有關(guān)中國南方航空廣州分公司“親情大行動(dòng)”的創(chuàng)新案例深深地吸引了我。我一口氣把它讀完之后，感嘆了一句：“反向思維，高，實(shí)在是高！”害的我旁邊的同事疑惑地抬起頭還以為是劉江老師來了。

　　南航的這個(gè)創(chuàng)新案例大意如下：

　　廣東是全國最大的外來務(wù)工人員集散地。每年春節(jié)前都要有大量外來人員乘坐不同的交通工具奔赴到北方的老家探親，然后在春節(jié)后又浩浩蕩蕩地趕回廣東。其中乘坐飛機(jī)返鄉(xiāng)的中高收入階層，在春節(jié)前后的客流量也相當(dāng)可觀，最高峰時(shí)每天輸送人數(shù)高達(dá)數(shù)萬人。作為以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)壟斷廣東市場(chǎng)的南航集團(tuán)，在春節(jié)前后客流運(yùn)送方面做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

　　但是，一個(gè)讓人頭疼的事情始終困擾著南航的票務(wù)人員：春節(jié)前，由于大量人員從廣東返回北方，所以機(jī)票相當(dāng)緊張，往往要提前十幾天預(yù)訂全額票價(jià)機(jī)票，即便如此，還未必就能搞到。但到了飛機(jī)返程的時(shí)候“世道”就完全變了，由于北方很少有人在春節(jié)前到廣東去，所以每次從北方返程時(shí)即便是打到很低的折扣也往往是坐不滿。而到了春節(jié)后大部分企業(yè)開工的時(shí)候，效果剛好反過來，從北方去廣東的飛機(jī)全價(jià)滿員，而從廣東飛北方的旅客卻又寥若晨星。作為企業(yè)，誰都希望收益最大化，看著幾乎白飛一趟的飛機(jī)，誰都會(huì)感到著急。可是怎么辦？

　　高人自有高招。后來有人進(jìn)行反向思維，策劃出了“南航親情大行動(dòng)”，即通過各種宣傳手段號(hào)召在廣東的北方人春節(jié)前可以用很低折扣的機(jī)票將遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的親人接到廣東來“溫暖過冬”，整個(gè)春節(jié)一家人在廣東一番消費(fèi)之后，再在春節(jié)后再買一張很低折扣的機(jī)票把親人送回去。就這樣，不但有效地解決了原來返程時(shí)的客源問題（甚至還可以在客源充分時(shí)適當(dāng)?shù)靥醿r(jià)），還有效地促進(jìn)了這些中高收入階層和家人一起在廣東消費(fèi)。真是一舉兩得。

　　創(chuàng)新往往就在一瞬間，我也突然順著這個(gè)反向思維的方向激發(fā)出了培訓(xùn)的靈感。于是我撥通了項(xiàng)經(jīng)理的電話，告訴他公司生產(chǎn)線這邊我已經(jīng)幫他搞定了，并讓他明天來我公司一趟，我們好好商量一下參觀的時(shí)間和細(xì)節(jié)。 

　　轉(zhuǎn)機(jī)：“借雞生蛋”的創(chuàng)意

　　項(xiàng)經(jīng)理一聽搞定了，便滿口感謝著要請(qǐng)我吃飯，并欣欣然于第二天準(zhǔn)時(shí)來到我的辦公室。

　　我先禮貌地給他泡了茶水，然后便問道：“項(xiàng)經(jīng)理，你昨天說組織精益生產(chǎn)的公開課，上完課后要安排大家來我們公司的生產(chǎn)線上參觀，那你們上課是在哪里上的？”

　　“在一家酒店的多功能廳。”他吹了吹茶梗，沒抬頭回答道，然后泯了一口茶。

　　“多大的地方？多少錢一天？”

　　“大概能坐100來人，操，他們黑的很，要一千五�！彼�喝了口茶，吐出一根茶梗。

　　“我們公司三樓有個(gè)多功能廳，音響、燈光、投影儀都有，能坐120人，免費(fèi)讓你用，你有沒有興趣？”我一直在盯著他品茶，拋出這句話看他的反應(yīng)。

　　“老大，不會(huì)吧？免費(fèi)的？”他果然有反應(yīng)，抬起頭似信非信地看著我，“你不可能免費(fèi)吧？”

　　“免費(fèi)當(dāng)然是真的。并且不光場(chǎng)地免費(fèi)，我還免費(fèi)給你做一個(gè)培訓(xùn)橫幅�！蔽乙埠軋�(jiān)定地看著他，眼睛略帶微笑，“不過我有個(gè)條件……”

　　“什么條件？”

　　“你這次公開課有多少學(xué)員？”

　　“有60個(gè)左右，可能過幾天還會(huì)來幾個(gè)，但最多不超過65個(gè)�！�

　　“那剩下的位置就讓我們公司的員工來聽課�！�

　　“那恐怕不行，因?yàn)槲覀冞@次是從外面請(qǐng)的講師，對(duì)外是收費(fèi)的，你們公司的人來了收費(fèi)吧，不好意思，不收費(fèi)吧，我們賠了。并且如果真的收費(fèi)，你們一下子來五六十個(gè)人，這費(fèi)用也不小�！彼�倒挺會(huì)幫我算賬。

　　“項(xiàng)總，你千萬可別認(rèn)為是我們公司的員工在免費(fèi)‘蹭聽’你的課程，首先，培訓(xùn)是‘影院經(jīng)濟(jì)’，就像看電影，一個(gè)觀眾也是演一場(chǎng)，100個(gè)觀眾還是演這一場(chǎng)，所以你65個(gè)學(xué)員和加上我的學(xué)員之后的100多人并沒有多耗費(fèi)你的講師價(jià)值，換句話來說你并沒有賠，只不過是少賺了點(diǎn)。第二，我的學(xué)員和你的學(xué)員在一起聽課，這樣可以互相探討聽課感受，更有助于吸收聽課效果。第三，我的學(xué)員可以帶你的學(xué)員一起參觀公司的生產(chǎn)線，通過他們的講解和介紹，這樣可以幫助你的學(xué)員了解得更充分。第四，我的場(chǎng)地也是錢啊，原來你想去租酒店的多功能廳，現(xiàn)在我免費(fèi)提供給你，你不就省了這筆開支了嗎？這年頭錢不好掙，省錢就是掙錢吶，老兄。第五，來我這里講課，我敢肯定，無論是講師還是學(xué)員都更愿意來，為什么，因?yàn)橹v師回去之后可以自豪地宣傳說‘我給澳司柯公司講過課’，而學(xué)員則可以自豪地說我去參觀過澳司柯公司。試問你如果在酒店里能達(dá)到這種效果嗎？恐怕就是在五星級(jí)酒店講課也沒有人回去這么自豪地說吧。這就是品牌的無形資產(chǎn)吶，兄弟！”

　　“好了好了，張兄，看來你這次是‘請(qǐng)君入甕’啊，我不敢完全答應(yīng)你，得回去請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，但你說的確實(shí)有點(diǎn)道理，你先帶我去看看場(chǎng)地吧�！蔽乙豢垂烙�(jì)有門兒，便安排人帶他看了會(huì)場(chǎng)。

　　看完會(huì)場(chǎng)，他感覺比較滿意。但突然又轉(zhuǎn)身問我：“我們的學(xué)員連同工作人員大約有70人，一下子來這么多人，你們午餐能安排嗎？

　　“沒問題項(xiàng)總，我都替你想好了。你們平常在酒店上課，一般來說他們的自助午餐通常在30塊錢左右，并且往往含在培訓(xùn)費(fèi)里面，也就是說你們收了培訓(xùn)費(fèi)之后要自己出這么貴的午餐費(fèi)，但我們公司的干部食堂也是自助餐，卻只需10塊錢。便宜吧。又替你們省了20塊錢。”（注意：我并沒有說我們公司解決午餐，而只是說公司低價(jià)提供午餐。午餐其實(shí)是8塊錢，其余兩塊剛好是會(huì)場(chǎng)上每個(gè)外來學(xué)員的純凈水費(fèi)用，我沒占他們什么便宜，但也沒有為此而付出費(fèi)用）

　　包裝：“誘人前往”的通知

　　一切進(jìn)展皆如我所料。第二天，項(xiàng)經(jīng)理打來電話，說他請(qǐng)示了他們老板，著重把我的“五大理由”陳述了一遍，于是老板也同意了，時(shí)間初步定在9月26日星期天，我們分頭準(zhǔn)備吧。

　　我馬上安排人制作了一條600cm×70cm的橫幅，上寫：首屆“泛歐－澳司柯”合作培訓(xùn)大會(huì)。并讓人把會(huì)議場(chǎng)地的音響和燈光調(diào)試了一遍。其他碎事一切搞定，現(xiàn)在只剩下召集人了。

　　人該怎么召集？這也是一個(gè)學(xué)問。因?yàn)槿绻�只是告訴大家“我們組織了一場(chǎng)培訓(xùn)，大家快來參加啊”，則很難激起大家的參與積極性。我們都可以回想一下，有多少企業(yè)花了大價(jià)錢組織的培訓(xùn)而參訓(xùn)者卻反應(yīng)平平、似聽非聽、遲到早退、上課瞌睡。因此，我必須要營造出一種“培訓(xùn)非常難得”的緊缺氛圍，要讓大家能夠爭(zhēng)著趕著去參加。但在同時(shí)又要讓積極參加的人比不積極的人有優(yōu)越感和實(shí)惠感。于是便有了下面“包裝”出來的一份通知：

　　關(guān)于舉辦首屆“泛歐－澳司柯”合作免費(fèi)培訓(xùn)大會(huì)的通知

　　為了在成本最小化的前提下將公司的培訓(xùn)工作運(yùn)行起來，人力資源部獨(dú)家策劃舉辦——首屆“泛歐－澳司柯”合作免費(fèi)培訓(xùn)大會(huì)。

　　本次培訓(xùn)大會(huì)是由泛歐管理培訓(xùn)公司與我公司合作舉辦的，這種互惠合作式培訓(xùn)開創(chuàng)了一種全新的培訓(xùn)形式：即由我公司免費(fèi)提供場(chǎng)地，泛歐公司提供講師，雙方共同提供學(xué)員，共同聽課，共同交流學(xué)習(xí)心得，雙方互不付費(fèi)。

　　一、培訓(xùn)時(shí)間：9月26日，星期天（9：00－17：00）

　　其中　 12：00－13：00午餐，13：00－14：00參觀××生產(chǎn)線

　　二、培訓(xùn)地點(diǎn)：三樓多功能廳

　　三、課程名稱：《精益生產(chǎn)與5S管理》

　　四、培訓(xùn)講師：趙老師（簡(jiǎn)介略）

　　五、授課模式：案例研討、互動(dòng)啟發(fā)式教學(xué)

　　六、參與對(duì)象：公司生產(chǎn)管理人員，包括廠長、車間主任、生產(chǎn)管理類員工及其他有興趣的員工

　　七、參與方式：

　　自通知下發(fā)開始，至9月24日，由本人親自到人力資源部登記報(bào)名并排隊(duì)領(lǐng)取入場(chǎng)券，過期不候。

　　八、費(fèi)用收�。骸�

　　最先報(bào)名的前50名全免費(fèi)，后來報(bào)名者每人象征性收費(fèi)10元�？偯�額控制在不超過70人。

　　對(duì)持有免費(fèi)入場(chǎng)券而未全程參加培訓(xùn)者，每人罰款100元。

　　我公司所有聽課學(xué)員午餐自理。

　　九、咨詢電話： 略

　　此次首創(chuàng)性合作式培訓(xùn)為我公司員工創(chuàng)造了一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，免費(fèi)名額有限，望廣大員工積極報(bào)名參加�！　�

　　人力資源部

　　2004年9月21日

　　有人說，運(yùn)氣來了你想擋也擋不住�；蛟S是公司的信息傳播途徑太為通暢，在免費(fèi)培訓(xùn)通知?jiǎng)倓傁掳l(fā)的一個(gè)半小時(shí)時(shí)間里，50張免費(fèi)入場(chǎng)券即被索要一空，就連剩下的20張象征性收費(fèi)的門票，也被來晚了的員工當(dāng)場(chǎng)掏出10元錢收入囊中。培訓(xùn)開始后，我們的學(xué)員與他們的學(xué)員并排而坐，偌大一個(gè)會(huì)議室已經(jīng)被坐滿了，可還是不斷有聞?dòng)嵹s來的員工加入進(jìn)來，于是就只好加座，再加座，后來連座位都沒地方加了，再來的人就干脆站著聽……

　　這樣踴躍參加的培訓(xùn)場(chǎng)面，我從沒有見過，也從沒有想到。

　　效果：“互惠互利”的滿意

　　此次培訓(xùn)的最大特色就是它開創(chuàng)了全新的互惠合作形式，即由我公司免費(fèi)提供場(chǎng)地，對(duì)方培訓(xùn)公司提供講師，雙方共同提供學(xué)員，共同聽課，共同交流學(xué)習(xí)心得，雙方互不付費(fèi)。就連我公司聽課員工所喝的純凈水，也是用對(duì)后來者的象征性收費(fèi)購買的。

　　那么為什么會(huì)有如此“美事”呢？最主要也是最關(guān)鍵的原因就在于我準(zhǔn)確地把握住了培訓(xùn)公司的真正意圖和收益點(diǎn)，然后巧妙地實(shí)行雙方資源的整合和互為所用，有效地達(dá)到了整體投入的最小化，從而實(shí)現(xiàn)了彼此收益的最大化。

　　對(duì)我們公司來講，這種培訓(xùn)形式可以在成本最小化的前提下將公司的培訓(xùn)工作運(yùn)行起來，有效地規(guī)避了過去“派出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”的弊端。因?yàn)槲覀兌贾�道，如果將人員派出去培訓(xùn)，由于差旅和培訓(xùn)費(fèi)用緊張，所以往往只能派很少幾個(gè)人，這樣會(huì)使培訓(xùn)的受益面變得很�。欢�如果將講師請(qǐng)進(jìn)公司來做內(nèi)訓(xùn)，則動(dòng)輒幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)用又讓我們望而卻步。我則剛好在“派出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”中間尋求了一個(gè)恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合點(diǎn)，由原來的“花大錢”改為現(xiàn)在的“不花錢”，于是互惠式合作培訓(xùn)形式便誕生了。

　　同時(shí)，由員工憑興趣自主選擇課程、自愿聽課的做法也有效地規(guī)避了按部門強(qiáng)制培訓(xùn)帶來的培訓(xùn)效果差的現(xiàn)象，并且給各個(gè)部門不同崗位所有對(duì)該課程有興趣的員工一個(gè)參與的機(jī)會(huì)，既擴(kuò)大了培訓(xùn)的受教范圍，也提高了聽課的效果。另外，由于有了外來學(xué)員的共同參與，此次合作式培訓(xùn)還讓外來學(xué)員參觀和了解了本公司，也有效地宣傳了企業(yè)的形象，并且由于我們對(duì)外來學(xué)員也做了簽到表，客觀上還可以達(dá)到一定的人才儲(chǔ)備效果。

　　因此，在成功地策劃并操作了這場(chǎng)免費(fèi)合作式培訓(xùn)之后，我經(jīng)常感慨的一句話就是：

　　創(chuàng)新只在一閃念，只要用心去發(fā)現(xiàn)。

　　巧妙利用諸資源，辦好事情還省錢。
本文為張會(huì)亭老師在企業(yè)的實(shí)際操作心得隨筆。原創(chuàng)于2004年11月份，發(fā)表于《銷售與管理》2005年第三期。這是全文，發(fā)表時(shí)有改動(dòng)。版權(quán)所有，謝絕任何形式的私自轉(zhuǎn)載，如有需要請(qǐng)與作者聯(lián)系。